Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre Smart Control.

General

¿Qué es Smart Control?

Smart Control es una plataforma avanzada de gestión y control para proyectos de construcción y minería. Permite el seguimiento en tiempo real del progreso, gestión de pagos por avance, control de calidad y visualización 3D de proyectos.

¿Qué navegadores son compatibles?

Smart Control es compatible con:

• Chrome (recomendado)
• Firefox
• Safari
• Edge

¿Necesito instalar algún software?

No, Smart Control es una aplicación web que funciona completamente en tu navegador. No requiere instalación de software adicional.

¿Funciona en dispositivos móviles?

Sí, Smart Control está optimizado para dispositivos móviles y tablets, especialmente para el registro de progreso y calidad en campo.

Cuenta y Acceso

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta:

1. Ve a la página de registro
2. Completa tus datos básicos
3. Verifica tu email
4. Configura tu organización

¿Olvidé mi contraseña, qué hago?

1. Ve a la página de login
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresa tu email
4. Revisa tu correo para el enlace de recuperación

¿Puedo cambiar mi email?

Sí, puedes cambiar tu email desde la configuración de tu perfil en la sección de configuración de usuario.

¿Qué roles de usuario existen?

Smart Control maneja diferentes roles:

• Administrador: Control total del sistema
• Gerente de Proyecto: Gestión de contratos y reportes
• Supervisor: Supervisión de calidad y progreso
• Inspector: Registro de inspecciones y calidad
• Operador: Registro de progreso básico

Proyectos y Contratos

¿Cómo creo un nuevo proyecto?

1. Ve a la sección Contratos
2. Haz clic en "Nuevo Contrato"
3. Completa la información básica
4. Define las actividades y categorías
5. Configura los centros de costos

¿Puedo importar datos de otros sistemas?

Sí, Smart Control soporta importación desde:

• Microsoft Project (.mpp, .xml)
• Primavera P6 (.xml)
• Excel (.xlsx)
• Archivos CSV

¿Cómo invito a otros usuarios a mi proyecto?

1. Ve a la configuración del contrato
2. Selecciona la sección Usuarios
3. Haz clic en "Invitar Usuario"
4. Asigna los roles apropiados

¿Puedo tener múltiples proyectos?

Sí, puedes gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Cada proyecto es independiente con sus propios usuarios, configuraciones y datos.

Planificación

¿Puedo importar mi cronograma de MS Project?

Sí, Smart Control soporta importación completa desde Microsoft Project, incluyendo:

• Estructura de actividades
• Dependencias
• Recursos asignados
• Fechas y duraciones

¿Cómo funciona la gestión de recursos?

El módulo de planificación permite:

• Definir recursos humanos, equipos y materiales
• Asignar recursos a actividades
• Controlar disponibilidad y costos
• Detectar conflictos de sobreasignación

¿Puedo ver la ruta crítica?

Sí, Smart Control identifica automáticamente la ruta crítica y permite analizar el impacto de retrasos en la fecha final del proyecto.

Progreso de Obra

¿Cómo registro el progreso de una actividad?

1. Ve a la sección Progreso
2. Selecciona la actividad y postura
3. Ingresa la cantidad ejecutada
4. Agrega fotografías como evidencia
5. Guarda el registro

¿Qué tipos de medición soporta?

Smart Control soporta múltiples tipos de medición:

• Por cantidad (m³, toneladas)
• Por área (m²)
• Por longitud (metros lineales)
• Por unidades (elementos discretos)
• Por peso (toneladas)

¿Puedo trabajar sin conexión a internet?

Sí, la aplicación móvil permite trabajar offline. Los datos se sincronizan automáticamente cuando hay conexión disponible.

¿Cómo se valida el progreso registrado?

El progreso pasa por un flujo de validación:

1. Registro inicial (borrador)
2. Revisión por supervisor
3. Aprobación final
4. Integración en reportes

Gestión de Calidad

¿Qué tipos de registros de calidad puedo crear?

Smart Control soporta múltiples tipos de registros:

• Inspecciones rutinarias
• Pruebas y ensayos de laboratorio
• Auditorías del sistema de calidad
• No conformidades y defectos
• Acciones correctivas y preventivas
• Control de materiales y equipos
• Inspecciones de seguridad
• Control ambiental

¿Cómo funcionan los checklists de calidad?

Los checklists son plantillas reutilizables que:

• Estandarizan las inspecciones
• Incluyen valores esperados y tolerancias
• Permiten adjuntar evidencias fotográficas
• Validan automáticamente conformidad
• Se pueden personalizar por tipo de registro

¿Puedo configurar notificaciones automáticas?

Sí, puedes configurar notificaciones para:

• Nuevos registros creados
• Cambios de estado
• No conformidades detectadas
• Vencimientos próximos
• Registros completados
• Múltiples canales (Email y SMS)

¿Cómo se integra con el progreso de obra?

La gestión de calidad se integra directamente:

• Vincular registros con avances específicos
• Validar calidad antes de aprobar progreso
• Condicionar pagos a aprobación de calidad
• Análisis correlacional calidad-productividad

Pagos por Progreso

¿Cómo se calculan los pagos automáticamente?

Los pagos se calculan basándose en:

• Progreso real registrado y aprobado
• Precios unitarios configurados
• Criterios de calidad cumplidos
• Período de corte definido

¿Puedo configurar diferentes precios por actividad?

Sí, puedes configurar:

• Precios unitarios por actividad y postura
• Escalas de precios por volumen
• Ajustes temporales
• Factores de complejidad

¿Qué estados de pago existen?

Los estados de pago incluyen:

• Borrador
• Pendiente de revisión
• En revisión
• Aprobado
• Pagado
• Rechazado
• Cancelado

¿Puedo generar facturas automáticamente?

Sí, Smart Control puede generar automáticamente:

• Certificados de obra
• Estados de pago
• Facturas
• Reportes de respaldo

Smart Visualizer

¿Qué formatos de archivos 3D son compatibles?

Smart Control soporta:

• Archivos de nube de puntos (.las, .laz, .ept)
• Modelos BIM (IFC, OBJ, FBX)
• Ortofotografías (GeoTIFF)
• Archivos de Potree

¿Por qué no puedo ver el modelo 3D?

Verifica que:

• Tu navegador soporte WebGL
• Tengas una conexión estable a internet
• El archivo se haya cargado completamente
• Tu tarjeta gráfica sea compatible

¿Puedo medir distancias y volúmenes?

Sí, Smart Visualizer incluye herramientas para:

• Medición de distancias
• Cálculo de áreas
• Medición de volúmenes
• Perfiles topográficos
• Análisis de cambios temporales

¿Cómo cargo archivos grandes de nubes de puntos?

Para archivos grandes:

1. Usa formatos optimizados como EPT
2. Considera dividir el archivo en secciones
3. Verifica que tengas suficiente ancho de banda
4. Contacta soporte para archivos muy grandes

Reportes y Análisis

¿Qué tipos de reportes puedo generar?

Smart Control ofrece múltiples tipos de reportes:

• Reportes de progreso (diario, semanal, mensual)
• Reportes de calidad y conformidad
• Reportes financieros y de pagos
• Reportes de productividad
• Dashboards interactivos

¿Puedo personalizar los reportes?

Sí, puedes:

• Crear reportes personalizados con el constructor visual
• Configurar filtros específicos
• Agregar tu branding corporativo
• Programar generación automática
• Exportar en múltiples formatos

¿Los reportes se actualizan en tiempo real?

Sí, los dashboards y reportes se actualizan automáticamente con los últimos datos disponibles.

Integraciones

¿Puedo integrar Smart Control con mi ERP?

Sí, Smart Control se integra con sistemas ERP populares como:

• SAP
• Oracle ERP
• Microsoft Dynamics
• NetSuite

¿Existe una API para desarrolladores?

Sí, Smart Control proporciona una API REST completa que permite:

• Acceso a todas las funcionalidades
• Integraciones personalizadas
• Desarrollo de aplicaciones complementarias
• Webhooks para notificaciones en tiempo real

¿Puedo conectar sensores IoT?

Sí, Smart Control soporta integración con:

• Sensores de vibración
• Estaciones meteorológicas
• GPS de equipos
• Cámaras de seguridad
• Drones para captura aérea

Soporte Técnico

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactarnos a través de:

• El formulario de contacto en la plataforma
• Email: soporte@smartc.cl
• Chat en vivo (disponible en horario laboral)

¿Cuál es el horario de soporte?

Nuestro soporte está disponible:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (Chile)
• Soporte de emergencia 24/7 para clientes premium

¿Ofrecen capacitación?

Sí, ofrecemos:

• Webinars de introducción
• Sesiones de capacitación personalizadas
• Videos tutoriales
• Documentación técnica detallada

¿Hay una comunidad de usuarios?

Sí, tenemos:

• Foro de usuarios
• Grupo de LinkedIn
• Eventos y webinars regulares
• Newsletter con novedades y tips

Seguridad y Privacidad

¿Qué medidas de seguridad implementan?

Smart Control implementa:

• Encriptación SSL/TLS
• Autenticación de dos factores
• Respaldos automáticos
• Auditoría de accesos
• Cumplimiento de estándares internacionales

¿Dónde se almacenan mis datos?

Los datos se almacenan en servidores seguros con:

• Centros de datos certificados
• Respaldos geográficamente distribuidos
• Cumplimiento de regulaciones locales
• Políticas de retención configurables

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, puedes exportar tus datos en cualquier momento en formatos estándar como Excel, CSV, PDF y a través de la API.

Precios y Planes

¿Qué planes están disponibles?

Smart Control ofrece diferentes planes según el tamaño y necesidades de tu organización. Contacta a nuestro equipo comercial para información detallada.

¿Hay una versión de prueba?

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 30 días con acceso completo a todas las funcionalidades.

¿Los precios incluyen soporte?

Sí, todos los planes incluyen soporte técnico. Los planes premium incluyen soporte prioritario y 24/7.

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